顾客定义的服务质量标准 在当今的商业环境中，顾客 对服务的定义成为衡量企业服务质量的重要标准。传统的二维经济关系，商家只为付费的顾客提供服务，而在互联网经济中，只要使用产品或服务，顾客就成为了“上帝”。 服务补救——建立顾客满意度和忠诚度 服务补救是提升顾客满意度和忠诚度的关键。通过及时有效的服务补...